Transformation du réseau Retail d’une maison de luxe

Dans le cadre de la transformation globale d’une maison de luxe, nous avons conçu une ingénierie de la cognition afin d’accélérer l’empowerment des équipes locales ainsi que la localisation et la personalisation de l’expérience client.
Le système créé (écosystème d’applications mobiles et web) organise la connaissance métier de façon collaborative, sociale et actionable afin d’augmenter les opportunités de création de valeur au plus proche des besoins des clients.
L’ensemble des outils et processus ont été co-construits avec les équipes locales dans une démarche itérative de design afin de répondre aux besoins opérationnels d’accélération de la transformation et de renouvellement de l’expérience client.